Van data naar informatie!

Meer inzicht in jouw Service Management Tool door middel van TOPdesk reporting!

Binnen middelgrote en grote organisaties worden medewerkers veelal ondersteund door bedrijfsonderdelen als IT, FM en HR. Om deze serviceprocessen in goede banen te leiden, wordt er veelal gebruik gemaakt van specifieke tooling. Denk hierbij aan ticketing tools of uitgebreidere Enterprise Service Management (ESM) tools.

Een goed voorbeeld van zo’n Enterprise Service Management (ESM) tool is TOPdesk. Met haar service management oplossing wordt er eenvoudig binnenkomende meldingen beheert, workflows beheert en houdt u inzicht op configuraties en assets. De ervaring leert dat bij de ontwikkeling van dergelijke ESM tools er vaak minder aandacht is voor- of kennis over reporting of Business Intelligence. Dit maakt dat het lastig is om snel inzicht te krijgen in deze processen.

Wij helpen TOPdesk klanten graag verder! Door middel van TOPdesk reporting heeft u snel antwoord op vragen als:

  • Hoe staan wij ervoor ten opzichte van SLA?
  • Wat zijn de bottlenecks?
  • Waar besteden wij onze tijd aan?

Meer weten? Download hier de TOPdesk reporting leaflet!

 

 

En kom erachter hoe je van TOPdesk data waardevolle informatie kunt maken.

 

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